1. Umumiy qoidalar
1.1. “BRAVO 111” mas’uliyati cheklangan jamiyati, KOKAND TELECOM savdo belgisi ostida faoliyat yurituvchi provayder (keyingi o‘rinlarda — Operator), ushbu ofertada belgilangan shartlar asosida jismoniy shaxslarga internet tarmog‘iga ulanish va ma’lumotlar uzatish xizmatlarini taklif etadi.
1.2. Operatorning litsenziyasi: 2025-yil 19-iyundagi №840215. Operatorning manzili va aloqa ma’lumotlari 15-bo‘limda keltirilgan.
1.3. Ushbu oferta shaxsiy va oilaviy ehtiyojlar uchun xizmat oladigan jismoniy shaxslarga tatbiq etiladi. Yuridik shaxslar, xizmatni qayta sotish yoki ommaviy foydalanish nuqtasini tashkil qilish shartlari alohida shartnoma bilan belgilanadi.
1.4. Munosabatlar O‘zbekiston Respublikasining Fuqarolik kodeksi, telekommunikatsiyalar, iste’molchilar huquqlari va shaxsga doir ma’lumotlar haqidagi qonunchiligi hamda Telekommunikatsiyalar xizmatlarini ko‘rsatish qoidalari bilan tartibga solinadi. Majburiy qonunchilik talablariga zid shart qo‘llanilmaydi.
1.5. Shartnoma ushbu oferta, abonentning rozilik arizasi (anketasi), tanlangan tarif tavsifi, buyurtma qilingan qo‘shimcha xizmatlar hamda berilgan jihozlar dalolatnomasidan tashkil topadi. Tarif narxi, tezligi, hisob davri va boshqa muhim shartlar abonentga shartnoma tuzilishidan oldin taqdim etiladi.
2. Asosiy tushunchalar
2.1. Abonent — Operator bilan xizmat ko‘rsatish shartnomasini tuzgan jismoniy shaxs.
2.2. Tarif rejasi — xizmat narxi, ulanish tezligi, hisob-kitob davri, kiritilgan resurslar va qo‘llaniladigan cheklovlar ko‘rsatilgan shartlar to‘plami.
2.3. Shaxsiy hisob — to‘lovlar, hisoblangan xizmat haqi va qoldiq mablag‘ qayd etiladigan abonent hisobi. Shaxsiy kabinet — abonent o‘z hisobiga kiradigan lk.kokandtelecom.uz sahifasi.
2.4. Ulanish nuqtasi — abonent arizasida ko‘rsatilgan manzildagi, Operator xizmatni topshiradigan texnik ulanish joyi. Ulanish texnologiyasi va jihozlar shartnoma yoki dalolatnomada qayd etiladi.
2.5. Faollashtirish — texnik ulanish tayyorlanib, xizmat abonentga foydalanish uchun taqdim etilganligi qayd etilishi. Vaqtincha to‘xtatish — xizmatdan foydalanishning cheklanishi; bu o‘z-o‘zidan shartnoma bekor bo‘lganini bildirmaydi.
3. Shartnomani tuzish va ofertani qabul qilish
3.1. Abonent saytdan, telefon orqali yoki Operator vakiliga murojaat qilib ulanish uchun ariza beradi. Ariza qabul qilinishi texnik ulanish imkoniyati tasdiqlanganini anglatmaydi. Operator manzilda texnik imkoniyat mavjudligini tekshiradi va natijani bildiradi.
3.2. Abonentning shaxsi amaldagi qoidalarda nazarda tutilgan tartibda aniqlanadi. Operator xodimi ishtirokida rasmiylashtirishda amaldagi pasport yoki ID-karta tekshiriladi; vakil orqali rasmiylashtirishda uning vakolati ham tasdiqlanadi. Hujjat suratini yuborishning o‘zi shaxsni tekshirish o‘rnini bosmaydi.
3.3. Abonent oferta va tarif shartlari bilan tanishgach, rozilik arizasini qonunchilikka muvofiq shaklda imzolaydi. Elektron rasmiylashtirishda shaxsni aniqlash, rozilikni qayd etish va hujjatni saqlash talablari ta’minlanadi. Faqat saytga kirish yoki shaklga ma’lumot yozish ofertani qabul qilish hisoblanmaydi.
3.4. Arizada abonentning F.I.Sh., shaxsini tasdiqlovchi hujjat ma’lumotlari, ulanish manzili, aloqa raqami, shartnoma raqami, tanlangan tarif, ulanish turi va berilgan jihozlar qayd etiladi. Abonent ma’lumotlarini tasdiqlashdan oldin tekshiradi.
3.5. Abonentga imzolangan hujjat nusxasi taqdim etiladi. Elektron nusxa shaxsiy kabinetda yoki abonentga taqdim etilgan boshqa himoyalangan usulda olinadi. Shartnomaga tatbiq etilgan oferta tahriri va qabul qilish sanasi qayd etilishi lozim.
3.6. Mavjud abonentning hujjatlari yangilanishi o‘z-o‘zidan yangi shaxsiy hisob ochish, tarifni almashtirish, balansni o‘zgartirish yoki xizmatni uzish uchun asos bo‘lmaydi. Bunday o‘zgarishlar alohida kelishiladi.
4. Ulanish va xizmatni boshlash
4.1. Texnik imkoniyat tasdiqlanib, shartnoma rasmiylashtirilgan va kelishilgan boshlang‘ich to‘lovlar amalga oshirilganidan keyin Operator ulanishni 1 ish kunidan 5 ish kunigacha bo‘lgan muddatda tashkil qiladi. Abonent binoga kirish va montaj uchun zarur sharoitni ta’minlaydi.
4.2. Abonentning iltimosiga ko‘ra boshqa sana tanlansa yoki uning tomonida montajni bajarishga to‘sqinlik qiladigan holat bo‘lsa, yangi muddat tomonlar kelishuvida qayd etiladi. Operator kechikish sababini va yangi taklif etilgan muddatni abonentga bildiradi; bu qonuniy javobgarlikni bekor qilmaydi.
4.3. Ulanish, montaj va qo‘shimcha materiallar narxi ish boshlanishidan oldin abonentga ma’lum qilinadi. Kelishilmagan pulli ish yoki xizmat majburiy ravishda qo‘shilmaydi.
4.4. Xizmat faollashtirilgan sana abonent hisobida qayd etiladi. Oylik hisob-kitob davri xizmat faollashtirilgan sanadan bir oy hisoblanadi; navbatdagi to‘lov sanasi shaxsiy kabinet yoki hisob ma’lumotida ko‘rsatiladi. Xizmat hali taqdim etilmagan davr xizmat ko‘rsatilgan davr sifatida hisoblanmaydi.
4.5. Ulanish bo‘yicha tekshiruvda liniya, ulanish jihozi va internetga chiqish sinovdan o‘tkaziladi. Natija hamda abonentga topshirilgan jihozlar tegishli hujjatda qayd qilinadi.
5. Tariflar va to‘lovlar
5.1. Xizmatlar oldindan to‘lov asosida ko‘rsatiladi. Abonent navbatdagi xizmat davri boshlanishiga qadar tanlangan tarif uchun yetarli mablag‘ni shaxsiy hisobiga kiritadi. Narxlar O‘zbekiston so‘mida, soliqlar bo‘yicha izohlar bilan tarif tavsifida ko‘rsatiladi.
5.2. Tarif tavsifida oylik haq, tezlik, trafik cheklovi mavjudligi, alohida vaqt oralig‘idagi shartlar va qo‘shimcha xizmat narxlari ochiq ko‘rsatiladi. “Cheksiz” deb nomlangan tarifdagi amalda mavjud cheklovlar yashirilmaydi.
5.3. Internet xizmati uchun to‘lov Click, Payme va Paynet orqali, shuningdek Operator ko‘rsatgan boshqa rasmiy to‘lov kanallari orqali amalga oshirilishi mumkin. To‘lovda KOKAND TELECOM xizmatini tanlab, abonentning to‘g‘ri logini yoki hisob raqamini kiritish kerak. Abonent to‘lov tasdig‘ini saqlaydi. Mablag‘ noto‘g‘ri hisobga tushganda to‘lov hujjati asosida tekshiruv o‘tkaziladi.
5.4. Hisobda yetarli mablag‘ bo‘lmasa, tarif shartlariga muvofiq xizmat vaqtincha cheklanishi mumkin. Mablag‘ yetarli miqdorda tushgach, boshqa qonuniy yoki texnik to‘siq bo‘lmasa, xizmat qayta faollashtiriladi. To‘lovni eslatuvchi SMS kelmaganligi to‘lov muddatini o‘zgartirmaydi.
5.5. Qo‘shimcha pulli xizmat faqat abonent buyurtmasi va narxi ma’lum qilinganidan keyin ulanadi. Xizmatni bekor qilish tartibi va takroriy to‘lov davri uni tanlashdan oldin tushuntiriladi.
5.6. Hisob bo‘yicha kelishmovchilikda Operator to‘lovlar va hisoblangan xizmat haqi tafsilotlarini tekshiradi, abonentga tushuntirish beradi va xato aniqlansa hisobni tuzatadi.
5.7. Tarifni almashtirish va ixtiyoriy vaqtincha to‘xtatish imkoniyati mavjud bo‘lsa, uning sanasi, shartlari va hisobga ta’siri so‘rov qabul qilinishidan oldin tushuntiriladi. Qonunchilikda bepul amalga oshirilishi belgilangan harakat uchun haq undirilmaydi.
6. Xizmat sifati va texnik yordam
6.1. Operator xizmatni shartnoma, tarif va majburiy sifat talablariga muvofiq ko‘rsatadi. Tarifdagi tezlik ko‘rsatkichi va uni o‘lchash shartlari abonentga aniq tushuntiriladi.
6.2. Uy ichidagi Wi-Fi tezligi router imkoniyati, masofa, devorlar, radioxalaqit va bir vaqtda ishlayotgan qurilmalarga bog‘liq bo‘lishi mumkin. Nosozlikni aniqlashda imkon qadar kabel orqali, mos qurilma bilan va boshqa yuklamalar to‘xtatilgan holda birgalikda tekshiruv o‘tkaziladi. Bu izoh Operatorni o‘z liniyasi va xizmat sifati uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi.
6.3. Abonent nosozlik haqida +99897 558 07 77 raqami yoki info@kokandtelecom.uz orqali xabar beradi. Operator murojaatni qayd etadi, tekshiradi va aniqlangan sabab hamda tiklash jarayoni haqida ma’lumot beradi.
6.4. Rejali texnik ishlar haqida abonentlar oldindan xabardor qilinadi. Avariya holatida mavjud axborot imkon qadar tez yetkaziladi; tasdiqlanmagan tiklash vaqti kafolat sifatida ko‘rsatilmaydi.
6.5. Xizmat ko‘rsatilmagan yoki kelishilgan sifatda ko‘rsatilmagan holatda, shu jumladan abonent arizasi bo‘yicha, qonunchilik va shartnomaga muvofiq qayta hisob-kitob qilinadi. Operator qayta hisoblash natijasi va asosini abonentga tushuntiradi.
7. Jihozlarni topshirish va qaytarish
7.1. Router, ONU/ONT, modem va boshqa jihozlar abonentga sotilishi yoki foydalanish uchun berilishi mumkin. Har bir jihoz bo‘yicha mulk egasi, topshirish asosi, modeli, seriya raqami, soni, qiymati va holati dalolatnomada alohida ko‘rsatiladi.
7.2. Tekin foydalanish uchun topshirilgan jihoz Operator mulki bo‘lib qoladi. Abonent undan yo‘riqnoma bo‘yicha foydalanadi, uni o‘zboshimchalik bilan sotmaydi, garovga qo‘ymaydi yoki boshqa shaxsga bermaydi.
7.3. Operator mulkidagi jihoz shartnoma tugaganda dalolatnomada kelishilgan tartib va muddatda qaytariladi. Qaytarish paytida jihoz holati qayd etiladi va abonentga qabul qilinganini tasdiqlovchi hujjat beriladi.
7.4. Jihozning odatiy eskirishi va abonent aybisiz yuzaga kelgan nosozlik uchun abonentga asossiz to‘lov hisoblanmaydi. Yo‘qotish yoki shikastlanish bo‘yicha talab sabab, ayb va zarar miqdori asoslangan holda qonunchilikka muvofiq ko‘rib chiqiladi.
7.5. Abonent sotib olgan jihozning kafolati va qaytarish masalalari xarid hujjatlari hamda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish talablariga muvofiq hal qilinadi.
8. Abonentning huquq va majburiyatlari
8.1. Abonent xizmat va tarif haqida to‘liq ma’lumot, hisob-kitob tafsilotlari, texnik yordam, shartnoma nusxasi, asosli qayta hisob-kitob va qonunchilikda nazarda tutilgan zarar qoplanishini talab qilish huquqiga ega.
8.2. Abonent xizmat uchun vaqtida to‘laydi, hujjatlardagi ma’lumotlarning to‘g‘riligini ta’minlaydi va foydalanish qoidalariga rioya qiladi. F.I.Sh., hujjat yoki manzil o‘zgarganda qonunchilikda belgilangan tartibda Operatorga xabar beradi; aloqa raqami yangilanganda ham uni yangilashni so‘raydi.
8.3. Abonent login va parollarini himoya qiladi, boshlang‘ich kabinet parolini birinchi muvaffaqiyatli kirishdan keyin 24 soat ichida o‘zgartiradi. Hisobga begona shaxs kirganidan shubhalansa, darhol Operatorga murojaat qiladi. Nizoli operatsiyalar tekshirilmasdan avtomatik ravishda abonent aybi deb hisoblanmaydi.
8.4. Abonent tarmoq uskunalariga ruxsatsiz aralashmaydi, boshqa abonentlarning xizmatiga xalaqit bermaydi, zararli dastur, spam yoki qonunchilikda taqiqlangan axborotni tarqatmaydi, boshqa tizimlarga ruxsatsiz kirishga urinmaydi.
8.5. Shaxsiy foydalanish uchun ajratilgan xizmatni tijorat asosida qayta sotish yoki jamoat foydalanish nuqtasiga aylantirish uchun Operator bilan tegishli shartlarni oldindan kelishish zarur.
9. Operatorning huquq va majburiyatlari
9.1. Operator xizmatni kelishilgan shartlarda taqdim etadi, hisob-kitoblarning to‘g‘riligini ta’minlaydi, murojaatlarni qabul qiladi va o‘z javobgarligidagi nosozliklarni bartaraf etish choralarini ko‘radi.
9.2. Operator abonentga xizmat narxi, texnik shartlar, tarifdagi cheklovlar, jihozlar va qo‘shimcha xizmatlar haqida oldindan tushunarli ma’lumot beradi.
9.3. Operator shartnoma buzilishi, to‘lov yetishmasligi, xavfsizlikka tahdid, avariya yoki vakolatli organning qonuniy talabi sababli, qonunchilikda ruxsat etilgan doirada xizmatni cheklashi mumkin. Sabab, cheklov doirasi va tiklash shartlari abonentga tushuntiriladi; shoshilinch choralar talab etilgan holatda xabardor qilish imkon qadar tez amalga oshiriladi.
9.4. Operator abonent ma’lumotlaridan xizmat ko‘rsatish uchun zarur doirada foydalanadi, ularni himoya qiladi va qonuniy asossiz oshkor etmaydi.
10. Shaxsga doir ma’lumotlar va xabarnomalar
10.1. Shaxsga doir ma’lumotlar abonentni aniqlash, shartnomani rasmiylashtirish va bajarish, hisob-kitob, texnik yordam hamda qonuniy majburiyatlarni bajarish maqsadlarida qayta ishlanadi. Qayta ishlashning qonuniy asosi bo‘lishi, rozilik talab etilgan hollarda u tegishli tartibda olinishi lozim.
10.2. Pasport yoki ID-karta ma’lumotlari, aloqa ma’lumotlari, manzil, imzolangan hujjatlar va xizmat hisobiga kirish vakolat bilan cheklanadi. Hujjat nusxasi zarur bo‘lgan holatda olinadi va ommaviy sahifaga joylashtirilmaydi.
10.3. Pudratchi yoki xizmat ko‘rsatuvchiga ma’lumot berish faqat tegishli qonuniy asos, aniq maqsad va zarur hajm bilan cheklanadi. Ushbu oferta shaxsga doir ma’lumotlarni istalgan uchinchi shaxsga cheklanmagan ravishda tarqatishga rozilik hisoblanmaydi.
10.4. Ma’lumotlarni saqlash muddati qayta ishlash maqsadi va qonunchilikdagi majburiy muddatlar bilan belgilanadi. Abonent noto‘g‘ri ma’lumotni tuzatish, qayta ishlash haqida axborot olish va qonunchilik doirasida boshqa huquqlarini amalga oshirish uchun Operatorga murojaat qilishi mumkin.
10.5. To‘lov muddati, hisobga mablag‘ tushishi, avariya va xizmat holati bo‘yicha xabarnomalar abonentning qayd etilgan aloqa kanaliga yuborilishi mumkin. Reklama xabarlari uchun talab etiladigan rozilik xizmat xabarnomalaridan alohida olinadi. Xabarnoma sozlamalari qonunchilikdagi majburiy xabardor qilishni bekor qilmaydi.
11. Murojaatlar va nizolar
11.1. Murojaatlar telefon orqali og‘zaki, ofisda yozma yoki info@kokandtelecom.uz manziliga elektron shaklda qabul qilinadi va kelib tushgan kuni ro‘yxatga olinadi. Hisobni aniqlash uchun shartnoma yoki abonent raqami, muammo tavsifi va javob uchun aloqa ma’lumoti ko‘rsatilishi maqsadga muvofiq.
11.2. Murojaat kelib tushgan kundan boshlab 15 kun ichida ko‘rib chiqiladi. Qo‘shimcha o‘rganish talab etilsa, abonent yozma ravishda xabardor qilinib, ko‘rib chiqish muddati bir oygacha bo‘lishi mumkin. Avariya murojaatini tiklash choralarini boshlash ushbu javob muddatini kutishga bog‘lanmaydi.
11.3. Xizmatni rad etish, majburiyatni o‘z vaqtida yoki lozim darajada bajarmaslik hamda hisob yuzasidan shikoyatlar Telekommunikatsiyalar xizmatlarini ko‘rsatish qoidalarida belgilangan 6 oylik muddat doirasida beriladi. Bu band qonunchilikdagi boshqa himoya usullari va sudga murojaat qilish huquqini cheklamaydi.
11.4. Hisob bo‘yicha e’tiroz yo‘qligi yoki abonentning qisqa muddat sukut saqlashi uning qonuniy huquqlaridan voz kechishi deb talqin qilinmaydi.
11.5. Kelishmovchiliklar dastlab tomonlar murojaati va muzokarasi orqali hal qilinadi. Abonent vakolatli davlat organlariga va sudga qonunchilikda belgilangan tartibda murojaat qilish huquqini saqlab qoladi.
12. Javobgarlik va yengib bo‘lmaydigan kuch
12.1. Tomonlar majburiyatlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun qonunchilik va shartnomaga muvofiq javobgar bo‘ladi. Operatorning aybi bilan yuzaga kelgan zarar yoki sifatsiz xizmat uchun javobgarligi umumiy ogohlantirish bilan chiqarib tashlanmaydi.
12.2. Boshqa tashkilotga tegishli sayt yoki xizmatning ishlamasligi tekshiruvda alohida baholanadi. Tashqi resursdagi muammo Operatorning o‘z xizmatida kamchilik mavjudligini tekshirmaslik uchun asos bo‘lmaydi.
12.3. Favqulodda va oldini olib bo‘lmaydigan holat majburiyatga bevosita ta’sir qilgan bo‘lsa, uning oqibatlari qonunchilikka muvofiq baholanadi. Bunday holatga tayanayotgan tomon sabab, davomiylik va ta’sir haqida boshqa tomonni imkon qadar tez xabardor qiladi hamda zararni kamaytirish choralarini ko‘radi.
12.4. Oddiy texnik nosozlik yoki pudratchining majburiyatni bajarmasligi avtomatik ravishda yengib bo‘lmaydigan kuch deb hisoblanmaydi. Xizmatni davom ettirish imkonsiz bo‘lganda tomonlar qonunchilik asosida keyingi tartibni kelishadi.
13. Shartnomani bekor qilish va mablag‘ni qaytarish
13.1. Shartnoma tomonlar kelishuviga, abonent arizasiga yoki qonunchilikda nazarda tutilgan boshqa asosga ko‘ra bekor qilinadi. Abonent arizasida xizmatni to‘xtatish sanasini ko‘rsatadi; Operator uni qayd etib, yakuniy hisob-kitob va jihozlarni qaytarish tartibini tushuntiradi.
13.2. Xizmatdan foydalanishni to‘xtatish, routerni o‘chirish yoki hisobni to‘ldirmaslikning o‘zi abonentning shartnomani bekor qilish arizasi o‘rnini bosmaydi. Shu bilan birga bu holatlar qonuniy asossiz xizmat haqi hisoblashga ruxsat bermaydi.
13.3. Yakuniy hisob-kitobda haqiqatda ko‘rsatilgan xizmatlar, amalga oshirilgan to‘lovlar va asosli qayta hisoblashlar hisobga olinadi. Abonentga hisob-kitobning tushunarli tafsiloti beriladi.
13.4. Shartnoma bekor qilinganda abonent avansning foydalanilmagan qismini qaytarishni so‘rashi mumkin. Operator murojaat asosida foydalanilmagan qoldiqni 15 kun ichida qaytaradi. Qaytarish uchun zarur to‘lov rekvizitlari xavfsiz usulda olinadi; karta PIN-kodi yoki bir martalik tasdiqlash kodi so‘ralmaydi.
13.5. “Shartnoma bekor qilingan oy uchun mablag‘ hech qachon qaytarilmaydi” kabi umumiy istisno qo‘llanilmaydi. Ulanish va boshqa bir martalik ishlar bo‘yicha hisob-kitob haqiqatda bajarilgan ish hamda qonuniy asos bo‘yicha baholanadi.
14. Ofertani yangilash va yakuniy shartlar
14.1. Xizmat ko‘rsatish tartibi va shartlari, shu jumladan tariflar o‘zgarishi haqida Operator o‘z rasmiy sayti, ommaviy axborot vositalari yoki SMS orqali o‘zgarish kuchga kirishidan kamida 15 kun oldin xabar beradi. Qonunchilikda uzoqroq muddat nazarda tutilgan holatda shu muddat qo‘llaniladi.
14.2. Xabarda yangi shartlar, ular tatbiq etiladigan xizmatlar va kuchga kirish sanasi ko‘rsatiladi. Oldindan to‘langan davrga nisbatan qonunchilikda belgilangan kafolatlar saqlanadi. Abonent rozi bo‘lmasa, tarifni almashtirish yoki shartnomani bekor qilish imkoniyatidan qonunchilik doirasida foydalanadi.
14.3. Har bir e’lon qilingan oferta tahriri sana va raqam bilan ajratiladi. Oldingi tahrirlar abonentning shartnomasi qaysi shartlar asosida tuzilganini aniqlash imkonini beradigan tarzda saqlanadi.
14.4. Ushbu tahrir 28.09.2026 kuni e’lon qilindi va 14.10.2026 dan kuchga kiradi. Shu sanagacha amaldagi shartnoma shartlari saqlanadi. Mavjud abonentlarga yangi shartlar xabardor qilish va qonunchilik talablariga rioya qilgan holda tatbiq etiladi; oldindan to‘langan davrga oid qonuniy kafolatlar saqlanadi.
15. Operator rekvizitlari
- Yuridik nomi: “BRAVO 111” MChJ.
- Savdo nomi: KOKAND TELECOM.
- Litsenziya: №840215, 19.06.2025.
- STIR: 311191826.
- Yuridik manzil: O‘zbekiston, Qo‘qon shahri, A.T. Xo‘qandiy ko‘chasi, 105-uy.
- Telefon: +99897 558 07 77.
- Elektron pochta: info@kokandtelecom.uz.
- Rasmiy sayt: kokandtelecom.uz.
- Shaxsiy kabinet: lk.kokandtelecom.uz.
- Bank: ATB “KAPITALBANK”. MFO: 01158.
- Hisob raqami: 2020 8000 9070 2781 7001.
Huquqiy manbalar
- O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi — oferta va aksept, 367–370-moddalar.
- Telekommunikatsiyalar xizmatlarini ko‘rsatish qoidalari — ro‘yxat №3762, 26.01.2026; 28.04.2026 dan kuchga kirgan.
- “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonun.
- “Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida”gi Qonun.