1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «BRAVO 111», провайдер, работающий под торговой маркой KOKAND TELECOM (далее — Оператор), предлагает физическим лицам услуги доступа к интернету и передачи данных на условиях настоящей оферты.
1.2. Лицензия Оператора: №840215 от 19 июня 2025 года. Адрес и контактные данные Оператора приведены в разделе 15.
1.3. Оферта распространяется на физических лиц, получающих услуги для личных и семейных нужд. Условия обслуживания юридических лиц, перепродажи услуг или организации точки публичного доступа устанавливаются отдельным договором.
1.4. Отношения регулируются Гражданским кодексом Республики Узбекистан, законодательством о телекоммуникациях, защите прав потребителей и персональных данных, а также Правилами оказания телекоммуникационных услуг. Условия, противоречащие обязательным требованиям законодательства, не применяются.
1.5. Договор состоит из настоящей оферты, заявления о согласии абонента (анкеты), описания выбранного тарифа, заказанных дополнительных услуг и акта передачи оборудования. Цена тарифа, скорость, расчетный период и другие существенные условия предоставляются абоненту до заключения договора.
2. Основные понятия
2.1. Абонент — физическое лицо, заключившее с Оператором договор оказания услуг.
2.2. Тарифный план — совокупность условий, определяющих стоимость услуг, скорость подключения, расчетный период, включенные ресурсы и применяемые ограничения.
2.3. Лицевой счет — счет абонента, на котором учитываются платежи, начисления за услуги и остаток средств. Личный кабинет — страница доступа абонента к своему счету: lk.kokandtelecom.uz.
2.4. Точка подключения — техническая точка предоставления услуг Оператором по адресу, указанному в заявлении абонента. Технология подключения и оборудование фиксируются в договоре или акте.
2.5. Активация — фиксация того, что техническое подключение подготовлено и услуга предоставлена абоненту для использования. Временное приостановление — ограничение пользования услугой; само по себе оно не означает расторжения договора.
3. Заключение договора и принятие оферты
3.1. Абонент подает заявку на подключение через сайт, по телефону или представителю Оператора. Прием заявки не означает подтверждения технической возможности подключения. Оператор проверяет наличие такой возможности по адресу и сообщает результат.
3.2. Личность абонента устанавливается в порядке, предусмотренном действующими правилами. При оформлении с участием сотрудника Оператора проверяется действительный паспорт или ID-карта; при оформлении через представителя также проверяются его полномочия. Отправка фотографии документа сама по себе не заменяет проверку личности.
3.3. Ознакомившись с офертой и условиями тарифа, абонент подписывает заявление о согласии в форме, соответствующей законодательству. При электронном оформлении обеспечивается соблюдение требований к установлению личности, фиксации согласия и хранению документа. Само посещение сайта или заполнение формы не считается принятием оферты.
3.4. В заявлении указываются Ф.И.О. абонента, данные документа, удостоверяющего личность, адрес подключения, контактный номер, номер договора, выбранный тариф, тип подключения и переданное оборудование. Перед подтверждением абонент проверяет свои данные.
3.5. Абоненту предоставляется копия подписанного документа. Электронная копия доступна в личном кабинете или иным предоставленным абоненту защищенным способом. Примененная к договору редакция оферты и дата ее принятия подлежат фиксации.
3.6. Обновление документов действующего абонента само по себе не является основанием для открытия нового лицевого счета, смены тарифа, изменения баланса или отключения услуги. Такие изменения согласовываются отдельно.
4. Подключение и начало оказания услуг
4.1. После подтверждения технической возможности, оформления договора и внесения согласованных первоначальных платежей Оператор организует подключение в срок от 1 до 5 рабочих дней. Абонент обеспечивает доступ в помещение и необходимые условия для монтажа.
4.2. Если по просьбе абонента выбрана другая дата либо на его стороне имеются обстоятельства, препятствующие монтажу, новый срок фиксируется по соглашению сторон. Оператор сообщает абоненту причину задержки и предложенный новый срок; это не отменяет установленную законом ответственность.
4.3. Стоимость подключения, монтажа и дополнительных материалов сообщается абоненту до начала работ. Несогласованные платные работы или услуги не добавляются в обязательном порядке.
4.4. Дата активации услуги фиксируется в учете абонента. Ежемесячный расчетный период составляет один месяц с даты активации услуги; дата следующего платежа указывается в личном кабинете или сведениях по счету. Период, когда услуга еще не была предоставлена, не учитывается как период оказания услуги.
4.5. При проверке подключения тестируются линия, оборудование подключения и доступ к интернету. Результат и оборудование, переданное абоненту, фиксируются в соответствующем документе.
5. Тарифы и платежи
5.1. Услуги оказываются на условиях предоплаты. До начала следующего периода обслуживания абонент вносит на лицевой счет сумму, достаточную для оплаты выбранного тарифа. Цены указываются в узбекских сумах с пояснениями о налогах в описании тарифа.
5.2. В описании тарифа открыто указываются ежемесячная плата, скорость, наличие ограничения трафика, условия для отдельных временных интервалов и цены дополнительных услуг. Фактически существующие ограничения тарифа, названного «безлимитным», не скрываются.
5.3. Оплата интернет-услуг может производиться через Click, Payme и Paynet, а также через другие официальные платежные каналы, указанные Оператором. При оплате необходимо выбрать услугу KOKAND TELECOM и указать правильный логин или номер счета абонента. Абонент сохраняет подтверждение платежа. При зачислении средств на неверный счет проводится проверка на основании платежного документа.
5.4. При недостаточности средств на счете услуга может быть временно ограничена в соответствии с условиями тарифа. После поступления достаточной суммы, при отсутствии иных законных или технических препятствий, услуга активируется повторно. Неполучение SMS-напоминания не изменяет срок оплаты.
5.5. Дополнительная платная услуга подключается только по заказу абонента после сообщения ее цены. Порядок отказа от услуги и периодичность повторных платежей разъясняются до ее выбора.
5.6. При разногласиях по счету Оператор проверяет платежи и начисления, предоставляет абоненту разъяснения и при обнаружении ошибки корректирует счет.
5.7. Если доступны смена тарифа и добровольное временное приостановление, их дата, условия и влияние на расчеты разъясняются до принятия запроса. За действия, которые по законодательству выполняются бесплатно, плата не взимается.
6. Качество услуг и техническая поддержка
6.1. Оператор оказывает услуги в соответствии с договором, тарифом и обязательными требованиями к качеству. Показатель скорости тарифа и условия его измерения ясно разъясняются абоненту.
6.2. Скорость домашнего Wi-Fi может зависеть от возможностей роутера, расстояния, стен, радиопомех и одновременно работающих устройств. Для выявления неисправности по возможности проводится совместная проверка по кабелю, с подходящим устройством и при остановке другой нагрузки. Это пояснение не освобождает Оператора от ответственности за свою линию и качество услуги.
6.3. Абонент сообщает о неисправности по номеру +99897 558 07 77 или адресу info@kokandtelecom.uz. Оператор регистрирует обращение, проводит проверку и сообщает об установленной причине и ходе восстановления.
6.4. О плановых технических работах абоненты уведомляются заранее. При аварии имеющаяся информация сообщается по возможности оперативно; неподтвержденное время восстановления не указывается как гарантия.
6.5. Если услуга не предоставлялась или предоставлялась с качеством ниже согласованного, в том числе по заявлению абонента, производится перерасчет в соответствии с законодательством и договором. Оператор разъясняет абоненту результат и основание перерасчета.
7. Передача и возврат оборудования
7.1. Роутер, ONU/ONT, модем и другое оборудование могут продаваться абоненту или передаваться в пользование. Для каждого устройства в акте отдельно указываются собственник, основание передачи, модель, серийный номер, количество, стоимость и состояние.
7.2. Оборудование, переданное в безвозмездное пользование, остается собственностью Оператора. Абонент использует его согласно инструкции, самовольно не продает, не передает в залог или другому лицу.
7.3. При прекращении договора оборудование Оператора возвращается в порядке и сроки, согласованные в акте. При возврате фиксируется состояние оборудования, а абоненту выдается документ, подтверждающий его прием.
7.4. За нормальный износ оборудования и неисправность, возникшую не по вине абонента, необоснованная плата абоненту не начисляется. Требования по утрате или повреждению рассматриваются в соответствии с законодательством с обоснованием причины, вины и размера ущерба.
7.5. Гарантия и возврат оборудования, приобретенного абонентом, регулируются документами о покупке и требованиями защиты прав потребителей.
8. Права и обязанности абонента
8.1. Абонент вправе требовать полную информацию об услуге и тарифе, детализацию расчетов, техническую помощь, копию договора, обоснованный перерасчет и возмещение ущерба в предусмотренных законодательством случаях.
8.2. Абонент своевременно оплачивает услуги, обеспечивает достоверность данных в документах и соблюдает правила пользования. При изменении Ф.И.О., документа или адреса он уведомляет Оператора в установленном законодательством порядке; при изменении контактного номера также запрашивает его обновление.
8.3. Абонент защищает свои логин и пароли, меняет первоначальный пароль личного кабинета в течение 24 часов после первого успешного входа. При подозрении на посторонний доступ к счету он незамедлительно обращается к Оператору. Спорные операции не признаются автоматически виной абонента без проверки.
8.4. Абонент не вмешивается без разрешения в сетевое оборудование, не препятствует обслуживанию других абонентов, не распространяет вредоносные программы, спам или запрещенную законом информацию и не пытается получить несанкционированный доступ к другим системам.
8.5. Для коммерческой перепродажи услуги, выделенной для личного пользования, или организации точки публичного доступа необходимо заранее согласовать соответствующие условия с Оператором.
9. Права и обязанности Оператора
9.1. Оператор предоставляет услуги на согласованных условиях, обеспечивает правильность расчетов, принимает обращения и принимает меры по устранению неисправностей в своей зоне ответственности.
9.2. Оператор заранее предоставляет абоненту понятную информацию о стоимости услуги, технических условиях, ограничениях тарифа, оборудовании и дополнительных услугах.
9.3. Оператор вправе ограничить услугу в разрешенных законодательством пределах при нарушении договора, недостаточности оплаты, угрозе безопасности, аварии или законном требовании уполномоченного органа. Абоненту разъясняются причина, объем ограничения и условия восстановления; при необходимости срочных мер уведомление производится по возможности оперативно.
9.4. Оператор использует данные абонента в пределах, необходимых для оказания услуг, защищает их и не раскрывает без законного основания.
10. Персональные данные и уведомления
10.1. Персональные данные обрабатываются для установления личности абонента, оформления и исполнения договора, расчетов, технической поддержки и выполнения законных обязанностей. Обработка должна иметь законное основание; когда требуется согласие, оно получается в надлежащем порядке.
10.2. Доступ к данным паспорта или ID-карты, контактным данным, адресу, подписанным документам и лицевому счету ограничивается полномочиями. Копия документа получается, когда она необходима, и не размещается на общедоступной странице.
10.3. Передача данных подрядчику или поставщику услуг ограничивается соответствующим законным основанием, конкретной целью и необходимым объемом. Настоящая оферта не является согласием на неограниченное распространение персональных данных любым третьим лицам.
10.4. Срок хранения данных определяется целью обработки и обязательными сроками, установленными законодательством. Абонент может обратиться к Оператору для исправления неверных данных, получения информации об обработке и осуществления других прав в рамках законодательства.
10.5. Уведомления о сроке оплаты, поступлении средств, аварии и состоянии услуги могут направляться по зарегистрированному каналу связи абонента. Требуемое согласие на рекламные сообщения получается отдельно от сервисных уведомлений. Настройки уведомлений не отменяют обязательное информирование, предусмотренное законодательством.
11. Обращения и споры
11.1. Обращения принимаются устно по телефону, письменно в офисе или в электронной форме по адресу info@kokandtelecom.uz и регистрируются в день поступления. Для определения счета рекомендуется указать номер договора или абонента, описание проблемы и контакт для ответа.
11.2. Обращение рассматривается в течение 15 дней со дня поступления. Если требуется дополнительное изучение, срок рассмотрения может составлять до одного месяца с письменным уведомлением абонента. Начало мер по восстановлению при аварийном обращении не ставится в зависимость от ожидания этого срока ответа.
11.3. Жалобы по вопросам отказа в услуге, несвоевременного или ненадлежащего исполнения обязательств, а также выставленного счета подаются в пределах 6-месячного срока, установленного Правилами оказания телекоммуникационных услуг. Этот пункт не ограничивает иные законные способы защиты и право обращения в суд.
11.4. Отсутствие возражений по счету или кратковременное молчание абонента не толкуется как отказ от его законных прав.
11.5. Разногласия первоначально разрешаются путем обращений и переговоров сторон. Абонент сохраняет право обращаться в уполномоченные государственные органы и суд в установленном законодательством порядке.
12. Ответственность и непреодолимая сила
12.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством и договором. Ответственность Оператора за ущерб по его вине или некачественную услугу не исключается общей оговоркой.
12.2. Неработоспособность сайта или услуги другой организации оценивается при проверке отдельно. Проблема внешнего ресурса не является основанием для отказа от проверки недостатков собственной услуги Оператора.
12.3. Если чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство непосредственно повлияло на обязательство, его последствия оцениваются согласно законодательству. Сторона, ссылающаяся на такое обстоятельство, по возможности оперативно сообщает другой стороне о причине, продолжительности и влиянии и принимает меры по уменьшению ущерба.
12.4. Обычная техническая неисправность или неисполнение обязательства подрядчиком не признаются непреодолимой силой автоматически. Если продолжение услуги невозможно, стороны согласовывают дальнейший порядок на основании законодательства.
13. Расторжение договора и возврат средств
13.1. Договор расторгается по соглашению сторон, заявлению абонента или иным предусмотренным законодательством основаниям. Абонент указывает в заявлении дату прекращения услуги; Оператор регистрирует ее и разъясняет порядок окончательных расчетов и возврата оборудования.
13.2. Прекращение пользования услугой, выключение роутера или отсутствие пополнений сами по себе не заменяют заявление абонента о расторжении договора. При этом они не разрешают начислять плату без законного основания.
13.3. При окончательном расчете учитываются фактически оказанные услуги, внесенные платежи и обоснованные перерасчеты. Абоненту предоставляется понятная детализация расчета.
13.4. При расторжении договора абонент вправе запросить возврат неиспользованной части аванса. Оператор на основании обращения возвращает неиспользованный остаток в течение 15 дней. Необходимые платежные реквизиты запрашиваются безопасным способом; PIN-код карты или одноразовый код подтверждения не запрашиваются.
13.5. Общее исключение вида «средства за месяц расторжения договора не возвращаются ни при каких обстоятельствах» не применяется. Расчеты за подключение и другие разовые работы оцениваются по фактически выполненным работам и законным основаниям.
14. Обновление оферты и заключительные условия
14.1. Оператор уведомляет об изменении порядка и условий оказания услуг, в том числе тарифов, через официальный сайт, средства массовой информации или SMS не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу. Если законодательство предусматривает более длительный срок, применяется этот срок.
14.2. Уведомление содержит новые условия, услуги, к которым они применяются, и дату вступления в силу. Законодательные гарантии в отношении предоплаченного периода сохраняются. При несогласии абонент может воспользоваться возможностью сменить тариф или расторгнуть договор в рамках законодательства.
14.3. Каждая опубликованная редакция оферты имеет дату и номер. Предыдущие редакции сохраняются таким образом, чтобы можно было определить условия, на которых был заключен договор абонента.
14.4. Настоящая редакция опубликована 28.09.2026 и вступает в силу с 14.10.2026. До этой даты сохраняются действующие условия договора. Новые условия применяются к действующим абонентам с соблюдением требований к уведомлению и законодательства; предусмотренные законом гарантии в отношении предоплаченного периода сохраняются.
15. Реквизиты Оператора
- Юридическое наименование: ООО «BRAVO 111».
- Торговое наименование: KOKAND TELECOM.
- Лицензия: №840215 от 19.06.2025.
- ИНН: 311191826.
- Юридический адрес: Узбекистан, г. Коканд, ул. А.Т. Хукандий, дом 105.
- Телефон: +99897 558 07 77.
- Электронная почта: info@kokandtelecom.uz.
- Официальный сайт: kokandtelecom.uz.
- Личный кабинет: lk.kokandtelecom.uz.
- Банк: АКБ «КАПИТАЛБАНК». МФО: 01158.
- Расчетный счет: 2020 8000 9070 2781 7001.